Kundeservice
Bestiller du før kl. 12:00 sender vi din ordre samme dag (man–fre).
*Avvik kan forekomme. *Gjelder ikke helger eller røde dager.
Katalogen er tilgjengelig for autentiserte og godkjente brukere. Godkjenning tar normalt 1–3 dager.
Bestilling
Hvordan vet jeg at bestillingen har gått igjennom?
Du får ordrebekreftelse på e-post når ordren er godkjent. Når ordren er sendt får du en egen e-post med sporingsinformasjon.
Sjekk søppelpost dersom du ikke mottar bekreftelse. Kontakt kundeservice@elements.as hvis den mangler.
Sporing av pakker
Du mottar e-post med sporingslenke når pakken er sendt.
Kansellering eller endring av ordre
Vi kan noen ganger kansellere eller endre ordre før den er plukket og sendt. Etter at du har fått e-post om at ordren er sendt, kan vi ikke gjøre endringer.
Kan jeg legge til flere varer eller slå sammen ordre?
Ordrer kan noen ganger slås sammen hvis de ikke er plukket. Det er ikke mulig å legge til varer — da må det legges ny ordre.
Feil i leveransen
Hvis innholdet ikke stemmer, kontakt kundeservice@elements.as med ordrenummer og beskrivelse av feilen.
Betaling
Betalingsløsning
Vi bruker Nets for sikker betaling med SSL-kryptering. Ingen kortdata lagres av oss.
Kan jeg betale med faktura?
Ja. Nets behandler fakturabetaling trygt og effektivt.
Kjøp over faktura
Fødselsnummer må oppgis for kredittsjekk. Dette sendes kryptert til Nets og lagres ikke hos oss.
Betaling med kort
Vi aksepterer Visa og Mastercard. Beløpet reserveres ved bestilling og trekkes når ordren behandles.
Tilbakebetaling
Ved kansellering frigjøres reserveringen. Ved angrerett tilbakebetales beløpet når returen er mottatt.
Betaling trukket, men ingen ordrebekreftelse?
- Sjekk at e-postadressen er riktig på “Min side”.
- Sjekk søppelpost.
- Det kan ha skjedd en teknisk feil.
Kontakt kundeservice@elements.as, så hjelper vi!
Levering
Leveringstid
Normal leveringstid er 3–6 dager etter utsendelse. Du får SMS/e-post når pakken kan hentes.
Omdirigering av pakke
Pakker kan omdirigeres til hjemlevering fra Posten: posten.no/motta/hjemlevering.
Levert på døren
Pakker leveres normalt mellom 08–21. Du får varsel før levering og kan be om å få pakken satt igjen uten kontakt.
Retur
Angrerett
Angrerett gjelder i 14 dager fra du mottar siste vare. Kontakt oss ved behov for utvidet frist.
Angreskjema: Last ned
Hvordan returnere?
Fyll ut angrerettskjema og send varen i samme stand som mottatt.
Returkostnad
Retur koster ca. 150,- avhengig av lokasjon og vare.
Behandlingstid
Vi behandler retur innen 3–5 virkedager og sender bekreftelse når dette er gjort.
Bytte
Bytte størrelse
Returner varen for kreditering og legg ny bestilling i ønsket størrelse.
Bytte til annen vare
Bytte mot mellomlegg er ikke mulig. Bruk angrerett og legg ny ordre.
Reklamasjon
Forbrukerkjøpsloven § 27 gir rett til reklamasjon ved mangler i inntil 2 år.
Feil på vare
Kontakt kundeservice@elements.as med ordrenummer, bilder og beskrivelse. Vi svarer innen 2 arbeidsdager.
Feilsending
Ved feilsendt vare, kontakt oss så sender vi riktig produkt så raskt som mulig.